Công ty thực hiện chiến lược sáng tạo khoa học kỹ thuật, hợp tác lâu dài với viện sĩ Viện Công trình Trung Quốc Thư Hưng Điền, Ngô Vi Tổ, Vương Kiến Thanh và chuyên gia Chương trình nhân tài trọng điểm quốc gia, thiết lập quan hệ hợp tác nghiên cứu sản xuất với Đại học Khoa học kỹ thuật Sơn Đông, Các trường đại học như Đại học Khoa học và Công nghệ Thanh Đảo, Đại học Khoa học và Công nghệ Sơn Đông, v. v. Công ty là doanh nghiệp cốt lõi của "Phòng thí nghiệm hóa chất và vật liệu xúc tác tốt của Khoa Kỹ thuật&Luyện kim và Kỹ thuật Vật liệu của Học viện Kỹ thuật Trung Quốc"; Thành lập "trạm làm việc viện sĩ" đầu tiên trong ngành công nghiệp ổn định nhựa; Xây dựng "Nền tảng khoa học và công nghệ tỉnh Sơn Đông ổn định nhựa" Trung tâm nghiên cứu kỹ thuật và công nghệ, "Trung tâm công nghệ doanh nghiệp đã đăng ký Sơn Đông" và như vậy có sản phẩm mới mạnh mẽ, năng lực nghiên cứu và phát triển công nghệ mới "Hydrophobic Nano Hydrosite Stone Based PVC hiệu quả cao hợp chất ổn định nhiệt" đã được liệt kê là dự án Quỹ đổi mới khoa học và công nghệ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Bộ Khoa học và Công nghệ và đặc biệt là chuyển đổi thành quả đổi mới độc lập của tỉnh Sơn Đông Dự án "Chất ổn định hợp chất PVC sàng phân tử mới" đã được phê duyệt bởi các dự án khoa học và công nghệ cấp tỉnh và thành phố. Giải thưởng quốc gia về thành tựu đổi mới công nghệ nổi bật "Hiệu suất cao mới thân thiện với môi trường PVC canxi kẽm ổn định công nghệ quan trọng và phát triển công nghiệp" đã giành được giải thưởng thành tựu đổi mới khoa học và công nghệ lớn của Zibo City, "Chất ổn định canxi kẽm thân thiện với môi trường PVC ổn định nhiệt và hiệu suất xử lý tuyệt vời" đã giành được giải thưởng tiến bộ khoa học và công nghệ của tỉnh Sơn Đông.
Công ty đã nộp tổng cộng 47 bằng sáng chế, trong đó 31 bằng sáng chế được cấp phép, trong đó 14 bằng sáng chế sáng chế. Công ty "Huike" thương hiệu chất ổn định nhựa đã giành được danh hiệu "thương hiệu nổi tiếng của tỉnh Sơn Đông". Chất ổn định hợp chất polyvinyl clorua sàng phân tử mới đã giành được "thương hiệu nổi tiếng của tỉnh".
Huike đã thành lập một bộ phận quản lý chất lượng chuyên dụng với đội ngũ nhân viên quản lý chất lượng toàn thời gian và thiết lập các hệ thống và quy trình quản lý chất lượng có liên quan, chúng tôi áp dụng mô hình quản lý PDCA và sử dụng mô hình này để giám sát và cải thiện toàn bộ quá trình. Đồng thời, chúng tôi cũng thường xuyên đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của công ty theo nhu cầu thị trường và phản hồi của khách hàng và duy trì hiệu quả của nó.
Huike đã thông qua chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 và thực hiện đầy đủ quản lý chất lượng. Để nâng cao hiệu quả trình độ quản lý chất lượng, công ty đã thiết lập một hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả. Đồng thời, công ty thiết lập quản lý 5S, tổ chức các cuộc họp phân tích chất lượng nguyên liệu và sản phẩm thường xuyên hàng tuần để giải quyết vấn đề nguyên liệu kịp thời. Cũng như vấn đề chất lượng sản phẩm, công ty đảm bảo chất lượng sản phẩm bằng cách liên tục cải tiến nguyên liệu và quản lý chất lượng sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi kiểm soát chặt chẽ chất lượng cung cấp vật liệu và loại bỏ các mối nguy hiểm tiềm ẩn về chất lượng sản phẩm tại nguồn. Thực hiện đầy đủ trách nhiệm về chất lượng vật tư mua sắm và thực hiện hợp đồng mua sắm để đảm bảo chất lượng sản phẩm mua sắm, tăng cường quản lý chất lượng tại các địa điểm sản xuất và thực hiện toàn diện mô hình quản lý sản xuất tinh gọn để loại bỏ các mối nguy hiểm về chất lượng.
Huike đã thiết lập một hệ thống kiểm tra chất lượng hoàn hảo, tăng cường khả năng đảm bảo chất lượng và có trung tâm kiểm tra chất lượng hiện đại, phương tiện giám sát tiên tiến và dụng cụ kiểm tra tinh vi. Có các dụng cụ giám sát chính xác như máy lưu biến hiệu quả cao, máy sắc ký lỏng hiệu suất cao để đảm bảo độ chính xác của kết quả kiểm tra sản phẩm. Có hơn 20 nhân viên kiểm tra và giám sát chất lượng chuyên nghiệp, sử dụng các phương pháp đo lường, kiểm tra và giám sát tiên tiến để đảm bảo hơn nữa chất lượng sản phẩm.
Huy Khoa đã xây dựng quy trình dịch vụ rõ ràng, bao gồm yêu cầu dịch vụ, sắp xếp dịch vụ, thực hiện dịch vụ, đánh giá dịch vụ, quy phạm quy trình dịch vụ, nâng cao hiệu quả dịch vụ. Thiết lập trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Sau khi khách hàng đưa ra các yêu cầu về sản phẩm, công nghệ và dịch vụ, trung tâm dịch vụ khách hàng chỉ định nhân viên bán hàng và kỹ sư kỹ thuật để giao tiếp sâu sắc với khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Nếu cần thiết, hãy đến trang web của khách hàng trong vòng 24 giờ để chẩn đoán các vấn đề của khách hàng và đề xuất giải pháp. Giải pháp là cung cấp mẫu dùng thử cho khách hàng. Sau khi vận hành của khách hàng hoàn thành, giá sản phẩm và các vấn đề liên quan sẽ được đàm phán, ký hợp đồng và sản xuất hàng loạt. Xác định rõ trách nhiệm của các bộ phận khác nhau của công ty trước, trong và sau khi bán sản phẩm, xây dựng hệ thống kiểm tra nghiêm ngặt, xác minh và kiểm tra việc thực hiện hệ thống dịch vụ khách hàng hàng tuần, xác định rõ người chịu trách nhiệm cụ thể, nâng cao ý thức phục vụ và trách nhiệm của mỗi chuyên viên dịch vụ khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả của hệ thống.
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn hóa dịch vụ, bao gồm nội dung dịch vụ, thời hạn dịch vụ, thái độ dịch vụ, phương thức dịch vụ, v. v., nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu dịch vụ chất lượng cao. Xây dựng cơ chế quản lý dịch vụ hoàn thiện, bao gồm xử lý khiếu nại dịch vụ, điều tra độ hài lòng của khách hàng và đánh giá dịch vụ, kịp thời giải quyết khiếu nại của khách hàng, không ngừng cải tiến dịch vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Tăng cường đào tạo và sát hạch nhân viên phục vụ, nâng cao kỹ năng phục vụ, kỹ năng giao tiếp và ý thức phục vụ của nhân viên. Sử dụng công nghệ thông tin để cung cấp dịch vụ, bao gồm dịch vụ khách hàng trực tuyến, để nâng cao hiệu quả dịch vụ, giảm chi phí dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Xây dựng cơ cấu tổ chức của trung tâm chăm sóc khách hàng lành mạnh, xác định rõ sự phân công nhân sự, trách nhiệm và phương pháp đánh giá, tuân theo khái niệm "lấy khách hàng làm trung tâm" và cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao cho khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và sự hài lòng của khách hàng thông qua việc thiết lập cơ chế dịch vụ hoàn hảo và xây dựng tiêu chuẩn hóa, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh cốt lõi của công ty và tăng cường sự thống trị của công ty trong cạnh tranh thị trường.
